Questions fréquentes (FAQ)


Qu’est-ce que la plateforme Dzin.ch ?


Dzin.ch est une plateforme de référencement et d'échange destinée à faciliter la mise en relation de visiteurs pratiquant le tourisme dans la région avec des particuliers ou entreprises, les hôtes, exerçant une activité artisanale, culturelle ou de loisirs digne d'intérêt.

  • Les dzin - proposition d'une activité

    1.     Qui peut proposer une activité ?
    Toute personne, professionnel ou particulier, ayant une adresse e-mail et étant âgé de 18 ans et plus.

    2.     Est-ce que je dois payer pour m’inscrire sur dzin.ch et proposer des activités ?
    Non, il n’y a pas de frais d’inscription. En revanche, une commission de 15% et des frais de réservation de 5% sont prélevés sur chaque vente. Ils sont réinvestis dans la plateforme dzin.ch.

    3.     Quels types d’activités peuvent être proposés ?
    Nous sommes très ouverts concernant les activités de la plateforme. Néanmoins, 6 critères de base doivent être respectés. Si tu as un doute, n’hésite pas à nous contacter.

    4.     Comment puis-je proposer une activité ? Quelle est la procédure ?
    Pour proposer une activité, clique sur « Devenir un Dzin » . Envoie-nous ta proposition ; le temps de la valider (nous te contacterons peut-être pour de plus amples informations) et tu recevras un e-mail avec les accès pour créer ton profil et ta ou tes page(s) d’activité(s).
    C’est à toi de gérer ton compte ! Tu rédiges la description, fixes les prix, les dates, etc.

    5.     Y a-t-il un nombre de dates minimum à proposer pour organiser une activité ?
    Oui, tu dois proposer au minimum 4 dates par année, si tu inscris plusieurs activités, au minimum 2 dates par activité et par année. Lorsque le quota n’est pas atteint, tu recevras un e-mail automatique te demandant d’inscrire des dates supplémentaires.

    6.     Combien de personnes au minimum et au maximum peuvent participer à mon activité ?
    Au maximum 20 personnes peuvent participer à une activité. Le minimum de participants pour garantir l’activité au prix mentionné sur la plateforme doit être compris entre 1 et 4.
    Comme nous souhaitons que les activités soient également accessibles aux individuels, si le nombre minimum de participants n’est pas atteint, les clients inscrits peuvent choisir de payer un prix forfaitaire et ainsi de « privatiser » l’activité plutôt qu’elle soit annulée.

    7.     Y a-t-il un tarif minimum par personne pour une activité ?
    Oui, le tarif minimum est de CHF 10 par personne pour les adultes comme pour les enfants.

    8.     Que dois-je inclure dans le prix ?
    Le prix affiché sur la plateforme est Toutes Taxes Comprises. Tu dois prévoir qu’une commission de 15% ainsi que des frais de réservation de 5% sont automatiquement prélevés. De plus, la TVA (8%) doit être incluse.

    9.      Puis-je proposer plusieurs activités ?
    Oui bien sûr, tu peux proposer un nombre illimité d’activités ! Pour autant qu’il y ait toujours 2 dates par activité.

    10.     Je n’ai pas de photos de mon activité, est-ce que c’est important ?
    Oui, c’est important. La plateforme est très visuelle et les visiteurs se fient généralement aux images. Si tu ne peux pas en faire toi-même, demande à quelqu’un de t’aider dans la mesure du possible.

    11.  Est-ce que toutes les données personnelles que je dois indiquer lors de mon inscription sont visibles par le public ou mes clients ?
    Non. Seuls ton nom et prénom et les langues que tu parles sont visibles sur ton profil. Ton numéro de téléphone et ton adresse e-mail sont envoyés à tes clients une fois qu’ils sont inscrits. Ils pourront ainsi te contacter directement en cas de besoin.  

    12.  Pourquoi dois-je inscrire mes coordonnées bancaires ?
    Pour que nous puissions te rembourser le montant de tes ventes.

    13.  Que faire si j’ai perdu mon mot de passe ?
    Lors de ta connexion, clique sur « perdu mon mot de passe ». Tu recevras ensuite un e-mail.

    14.  Combien de temps s’écoule entre le moment où je propose mon activité et le moment où elle est en ligne ?
    Lorsque tu proposes une activité, elle doit être validée par l’Union fribourgeoise du Tourisme. Cela peut prendre environ 1 à 2 jours ouvrables. Il est possible que l’UFT te contacte pour de plus amples informations.

    15.  Je ne parle qu’une seule langue, puis-je tout de même m’inscrire ?
    Oui, ce n’est pas un problème. Tu crées la page d’activité dans la ou les langues dans lesquelles tu t’exprimes. Si tu parles uniquement le français, tu la crées en français.

    16.  Je parle plusieurs langues, comment faire pour inscrire mon activité ?
    Tu dois créer la page d’activité dans la ou les langues dans lesquelles tu t’exprimes. Les langues disponibles sur le site sont le français, l’allemand et l’anglais. Si tu parles ces 3 langues, tu complètes la page d’activité dans les 3 langues.

    17.  Pourquoi mon activité doit-elle être validée avant qu’elle ne soit publiée ?
    Par souci de qualité. Dzin.ch va contrôler que tous les critères requis soient respectés.

  • Les dzin - gestion d'une activité

    1.     Comment serai-je informé que j’ai reçu des réservations pour mon activité ?
    A chaque réservation, tu recevras un e-mail.

    2.     Que dois-je faire lorsque je reçois une réservation ?
    Rien du tout. Tu reçois un e-mail à titre informatif, mais l’enregistrement de l’inscription est déjà confirmé au client.

    3.     Comment puis-je voir un récapitulatif de mes réservations, activités, etc. ?
    En cliquant sur « Mon compte » -> « Mes réservations »

    4.     Est-ce que je peux modifier les informations telles que la description et le prix de mon activité après la mise en ligne ?
    Oui, pour autant que cela n’ait pas d’incidence sur les réservations déjà enregistrées sur l’activité. Par exemple une modification de description mineure (orthographe, syntaxe, etc.) ne pose pas de problème, mais une modification de description qui change les prestations, ou une modification du prix ne sont pas possibles s’il y a déjà des réservations.
    Si l’activité ne comporte aucune réservation, tout changement ou annulation est possible.

    5.     J’aimerais déplacer ou annuler une activité sur laquelle il n’y a pas encore de réservation, est-ce possible ? Comment dois-je m’y prendre ?
    Oui, c’est possible. En cliquant sur « Espace des Dzin », tu peux modifier tes pages d’activités, y compris changer la date ou supprimer une date.

    6.     J’aimerais déplacer ou annuler une activité sur laquelle il y a déjà des réservations, est-ce possible ? Comment dois-je m’y prendre ?
    Normalement pas. Selon les 10 commandements du Dzin et les conditions générales, tu t’engages à n’annuler ton activité que pour de justes motifs. Si par exemple, les conditions météorologiques l’exigent ou que tu as un empêchement majeur, il est possible de supprimer une date et le client sera remboursé intégralement. Clique sur « Espace des Dzin » -> supprime la date concernée.
    Attention, si tu annules une activité moins de 48h avant la date et l’heure de rencontre prévues, tu dois contacter chaque participant par téléphone.
     
    7.     En cas d’annulation d’une activité, mes clients sont-ils informés ?
    Oui, tes clients recevront un e-mail automatique pour leur annoncer que l’activité est annulée. Si tu annules une activité moins de 48h avant la date et l’heure de rencontre prévues, tu dois contacter chaque participant par téléphone.

    8.     Comment puis-je contacter mes clients en cas de modification de dernière minute (heure, lieu, etc.) ?
    Tu reçois leurs coordonnées complètes dans l’e-mail de réservation.
     
    9.     Que faire / qui contacter en cas de problème / question ?
    Pour tout problème ou toute question, n’hésite pas à nous contacter.

  • les dzin - paiement de l'activité

    1.     Est-ce que je reçois l’intégralité du montant que le client paie pour mon activité ?
    Non. Une commission de 15% ainsi que des frais de réservation de 5% sont automatiquement prélevés.

    2.     Comment et quand est-ce que je reçois le versement pour mon activité ?
    Le montant est automatiquement versé sur le compte que tu as indiqué lors de ton inscription. Les versements sont effectués à la fin du mois suivant la réalisation de l’activité.

  • visiteurs

    1.     Je suis seul, puis-je tout de même réserver une activité ?
    Bien sûr. Si tu es seul, tu peux t’inscrire à une activité et d’autres personnes te rejoindront.

    2.     Quels moyens de paiement sont acceptés ?
    Les cartes de crédit Visa et Mastercard.

    3.     Est-ce que l’argent est directement débité de mon compte ?
    Non, l’argent est réservé en tant que garantie et n’est débité de ton compte qu’après consommation de l’activité.

    4.     A partir de quand ma demande de réservation est-elle confirmée ?
    Ta demande de réservation est confirmée dès que tu reçois un e-mail indiquant que ton activité est confirmée, au plus tard 72 heures avant l’activité.

    5.     Est-ce que je reçois une confirmation de réservation par e-mail ?
    Oui, tu reçois un e-mail après ton inscription, puis à nouveau pour confirmer ton inscription à l’activité.

    6.     Que faire si je n’ai pas reçu de confirmation de réservation par e-mail ?
    Prends contact avec nous pour vérifier.

    7.     Dois-je avoir un compte pour effectuer une réservation ?
    Oui, il suffit de t’inscrire en cliquant sur « créer mon compte », ou alors lorsque le système te le demande lors de la réservation.

    8.     Que faire si j’ai perdu mon mot de passe ?
    Lors de ta connexion, clique sur « perdu mon mot de passe ». Tu recevras ensuite un e-mail.

    9.     Puis-je modifier/annuler ma réservation ?
    Oui. Clique sur « Mon compte » -> « Mes réservations ». Tu peux choisir une réservation et l’annuler. Néanmoins, sois attentif à nos conditions d’annulation.

    10.  Que se passe-t-il si le nombre minimum de participants requis pour l’activité n’est pas atteint ?
    Tu recevras un e-mail au plus tard 7 jours avant l’activité. Tu auras alors encore 5 jours pour trouver des amis intéressés. Si le nombre minimum de participants requis n'est toujours pas atteint 72 heures avant, tu auras alors le choix entre payer le prix forfaitaire proposé pour « privatiser » l’activité, ou encore annuler. Dans ce cas, le montant ne sera pas débité de ton compte.

    11.  Que se passe-t-il si mon Dzin arrive en retard ou ne se présente pas ?
    Un retard de 30 minutes est toléré ; jusque-là, attends ton Dzin à l’endroit prévu. Tu disposes de son numéro de téléphone, n’hésite pas à l’appeler. Si malgré tout, ton Dzin ne s’est pas présenté après le temps imparti, le montant de l’activité te sera intégralement remboursé.

    12.  Que se passe-t-il si mon Dzin annule l’activité ?
    Les Dzin ne peuvent annuler les activités que pour de justes motifs. Si cela se produit, tu recevras un e-mail d’annulation. Si l’annulation survient moins de 48h avant l’activité, ton Dzin t’appellera.
    Bien entendu, le montant de l’activité ne sera pas débité de ton compte.

    13.  Je dois contacter mon Dzin, comment faire ?
    Tu as reçu ses coordonnées dans l’e-mail de confirmation.

    14.  Combien mon Dzin touche-t-il pour son activité ?
    Dzin.ch prélève une commission de 15% ainsi que des frais de réservation de 5%. Ton Dzin reçoit donc le 80% du montant que tu as payé.

    15.  Que faire / qui contacter en cas de problème / question ?
    Pour tout problème ou toute question, n’hésite pas à nous contacter adresse.

    16.  Je souhaite faire une réclamation, comment procéder ?
    Tu as jusqu’à 5 jours après la réalisation de l'activité pour faire part d'une réclamation justifiée et circonstanciée en envoyant un e-mail avec les références de l'activité et sa date à info@dzin.ch.

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